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7月26日,由紅餐網(wǎng)主辦,安徽省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、紅餐商學(xué)院、奧琦瑋集團(tuán)聯(lián)合承辦,吉刻聯(lián)盟協(xié)辦的“第20屆紅餐大會(huì)·中國餐飲連鎖裂變高峰論壇”于合肥元一希爾頓酒店成功舉辦。
本次大會(huì)中,眾多知名連鎖餐飲品牌創(chuàng)始人、企業(yè)高管、資深投資人、連鎖專家與現(xiàn)場600多位餐飲精英,共同探討和分析目前連鎖餐飲企業(yè)的運(yùn)營痛點(diǎn)與難題,并圍繞“連鎖餐飲裂變”的主題分享了精彩的觀點(diǎn)。
以下是奧琦瑋集團(tuán)首席運(yùn)營官、點(diǎn)評微生活首席運(yùn)營官郭春鵬先生主題為《大數(shù)據(jù)時(shí)代下,品牌裂變的新方程式》演講內(nèi)容的精彩節(jié)選。
餐飲行業(yè)中3大維度的數(shù)據(jù)
研究了餐飲信息化這么多年,我們認(rèn)為餐飲行業(yè)的數(shù)據(jù)主要圍繞這三個(gè)方面:第一是行業(yè)的數(shù)據(jù)趨勢,它會(huì)告訴我們現(xiàn)今消費(fèi)趨勢和未來發(fā)展方向;第二是企業(yè)間對比的數(shù)據(jù),這個(gè)數(shù)據(jù)可以告訴我們企業(yè)運(yùn)營的健康情況;第三是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù),告訴我們?nèi)绾蝺?yōu)化能力。
行業(yè)和企業(yè)間的數(shù)據(jù)顯示:未來消費(fèi)趨勢是線上線下融合
根據(jù)2018年埃森哲《中國消費(fèi)者數(shù)字趨勢研究》的報(bào)告,我們總結(jié)出,未來的中國餐飲消費(fèi)形勢可以用“新消費(fèi)、新力量”這六個(gè)字來形容。首先,根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,未來消費(fèi)者消費(fèi)意愿最強(qiáng)的前五項(xiàng)中,第一第二分別是購物和旅游出行,第三位就是占比33%的餐飲,其次就是休閑娛樂和子女教育。而且,餐飲行業(yè)中25~30歲的消費(fèi)主力的消費(fèi)占比也非常高,由此看來,餐飲行業(yè)的發(fā)展前景是非常可觀的。
其次,消費(fèi)者未來在線下消費(fèi)會(huì)變得更加活躍,超過一半的消費(fèi)者在增加網(wǎng)購比例的同時(shí)也增加了在實(shí)體店消費(fèi)的比例,線上和線下增加的比例分別為61%和81%。數(shù)據(jù)還顯示,消費(fèi)能力持續(xù)增強(qiáng)的“95后”對美食的支出意愿占比達(dá)到了57%,他們的消費(fèi)渠道包括在線上和線下。基于如今消費(fèi)渠道的變化趨勢,我們認(rèn)為,未來餐飲門店運(yùn)營結(jié)構(gòu)會(huì)往線上虛擬門店+線下實(shí)體門店兩者結(jié)合的模式調(diào)整。
在企業(yè)間數(shù)據(jù)層面上,有一些跨界企業(yè)給餐飲行業(yè)提供了“線上+線下+餐飲”的新型運(yùn)營模式的思路。例如盒馬鮮生和超級物種,融合了線上和線下兩種渠道,這種模式切合了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)需求,門店火爆到需要排隊(duì)1個(gè)多小時(shí)才能進(jìn)店。
而線上和線下在功能方面是有區(qū)別的,線下主要包括提升品牌體驗(yàn)和品牌調(diào)性這兩大責(zé)任,重在打造體驗(yàn)場所,形成心理感知;而線上則是與消費(fèi)者保持溝通互動(dòng),重在打造增值服務(wù)和持續(xù)營銷通道。通過線上和線下雙輪驅(qū)動(dòng),可以打破時(shí)間和空間局限從而擴(kuò)大交易。因此,餐飲人一定要把握好未來的行業(yè)趨勢,順勢而為。
企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)應(yīng)用:與客戶建立情感信賴
從品牌發(fā)展的三個(gè)階段來看,第一階段是識別載體,告訴別人我是誰;第二階段是營銷定位,告訴別人我的獨(dú)特之處;而最好的階段則就是情感信賴,即客戶已經(jīng)非常信賴品牌了。
在與客戶建立情感信賴和提升客戶的品牌忠誠度上,很多餐飲品牌會(huì)建立餐飲會(huì)員運(yùn)營體系。這個(gè)餐飲會(huì)員運(yùn)營體系分為三個(gè)階段,第一階段是儲(chǔ)值積分體系,大部分傳統(tǒng)餐飲的會(huì)員體系停留在此階段;第二階段則是品牌體驗(yàn)管理CEM系統(tǒng);更高級的階段則是零售電商體系,像西貝、避風(fēng)塘已經(jīng)開啟零售電商體系了,這些都是依托于企業(yè)內(nèi)部品牌體驗(yàn)的數(shù)據(jù)而運(yùn)營起來的。
通過對客戶和品牌體驗(yàn)數(shù)據(jù)的管理,企業(yè)可以真實(shí)地掌握客戶的需求、提升員工服務(wù)質(zhì)量以及升級優(yōu)化產(chǎn)品,持續(xù)提升了客戶的體驗(yàn)從而與客戶建立情感信任,塑造品牌形象。
餐飲未來發(fā)展建議
未來餐飲企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路的過程中該怎么做?我有以下兩點(diǎn)建議送給大家:
第一,未來連鎖型餐飲發(fā)展零售化之路,進(jìn)行線下實(shí)體店+線上虛擬店雙輪立體的經(jīng)營模式,使得服務(wù)客戶的方式多樣化、信息化。
第二,充分發(fā)揮上下游的商業(yè)合作能力,把連鎖餐飲從全鏈條企業(yè)升級為運(yùn)營型企業(yè)。經(jīng)過我們的深入研究發(fā)現(xiàn),快速發(fā)展的企業(yè)如麥當(dāng)勞和肯德基,他們的企業(yè)發(fā)展做到了這三點(diǎn):品牌運(yùn)營、產(chǎn)品創(chuàng)新以及品質(zhì)控制。
如果企業(yè)想實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、品牌化、連鎖化高速發(fā)展,那一定要把自己的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條圍繞這三大塊而運(yùn)轉(zhuǎn),這樣,傳統(tǒng)餐飲才有可能基于產(chǎn)業(yè)合作鏈條升級為輕資產(chǎn)運(yùn)作的企業(yè)。
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