一夜冰雪過后，不少習慣于網(wǎng)購外賣的上班族發(fā)現(xiàn)，吃頓飯有點兒麻煩。記者采訪發(fā)現(xiàn)，1月26日，除了有消費者被強制取消已成功下單的外賣，還有不少餐廳配送費大幅上漲，最高達510元……
惡劣天氣外賣配送面臨難題
上午8點，黃小姐通過 “餓了么”平臺預訂一份早餐，卻在接單40分鐘后接到平臺電話，稱因“配送問題”訂單被取消。
“天氣惡劣出現(xiàn)配送問題可以理解，但訂單耗時那么久才取消，讓用戶很被動。”商品處于可預訂狀態(tài)，也顯示商家已接單，卻在下單成功后40分鐘后才收到取消通知，黃小姐表示，打亂了早上的安排。
面對訂單壓力，不少商家表示，因無騎手接單，將自行安排人手進行配送。“雨雪天氣出門吃飯的人不多，訂單肯定增加，但接單的騎手太少。” “美團”平臺上的“好漁快”商家表示，為減少天氣對營業(yè)的影響，只能組織店里員工進行一定范圍的配送。
“路面積雪濕滑，送餐速度肯定受些影響。”中午，一前往凱樂國際送餐的外賣平臺騎手解釋稱，交通不便是少有外賣員接單的主要原因。他告訴記者，對于略微遲到的訂單，多數(shù)消費者給予了充分的理解和寬容。
簡單粗暴配送費漲至“天價”
或許因為人員緊缺，不少外賣平臺的配送費高得令人咋舌。1月26日中午，記者打開“餓了么”外賣平臺看到，不少餐廳配送費出現(xiàn)上漲，其中，如九記牛腩專家(營盤路店)配送費為510元，而老媽廚房三興街店配送費則顯示為508元。
對此，“老媽廚房”三興街店的工作人員解釋，出現(xiàn)天價配送費是因為目前只接受1至2公里內(nèi)的訂單，超出范圍的只能以調(diào)高配送費來“婉拒”訂單，“我們已經(jīng)將配送費增加到15元，卻還是少有騎手接單。”
為了一份二三十元售價的外賣，需付出的配送費卻比菜品高出十幾倍，對于商家使用的這種“簡單粗暴”的拒單方式，平臺將如何監(jiān)管?
餓了么工作人員劉穎表示，其平臺風控部門會進行日常篩選以及下線整改。“商家自配是根據(jù)其配送范圍劃分配送上限，可能偶有系統(tǒng)漏洞，目前我們已經(jīng)通知商家進行整改。”劉穎稱，對于明顯不合理的配送價格，消費者可以申請退單。
