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剛剛,滴滴外賣宣稱無錫份額升至第一,掀起了與美團(tuán)的口水戰(zhàn),互聯(lián)網(wǎng)餐飲江湖再起波瀾。繼3月底美團(tuán)打車登陸上海等城市后,4月9日滴滴外賣也在無錫正式上線運(yùn)營,大有大干一場的架勢。而就在上周,阿里巴巴集團(tuán)、螞蟻金服集團(tuán)與餓了么聯(lián)合宣布,阿里巴巴已經(jīng)簽訂收購協(xié)議,將聯(lián)合螞蟻金服以95億美元對餓了么完成全資收購。這則從春節(jié)后就傳出的消息,近日終于塵埃落定?;ヂ?lián)網(wǎng)餐飲江湖紛爭的一波未平,一波又起,餐飲商家究竟該如何笑傲江湖?
雙雄爭霸焦點:用戶和流量
去年9月餓了么收購百度外賣,餐飲外賣市場三分天下的格局被打破,餓了么與美團(tuán)在外賣業(yè)務(wù)的市場份額上形成雙雄爭霸。俗話說,一山難容二虎,今年春節(jié)后市場傳出餓了么正遭遇盈利危機(jī)、將被阿里收購的消息。如今收購傳聞一錘定音,餐飲外賣市場正式被阿里(口碑、餓了么)和騰訊(美團(tuán)、大眾點評)兩大寡頭瓜分,成為各自新零售戰(zhàn)局版圖上的要塞。與此同時,滴滴外賣已在無錫上線,憑借首單立減20元的優(yōu)惠力度迅速“搶占”無錫外賣市場,外賣市場硝煙再起。
對于廣大餐飲商家來說,眼看美團(tuán)滴滴在打車平臺上的廝殺進(jìn)入補(bǔ)貼肉搏戰(zhàn),餐飲外賣的新一輪平臺補(bǔ)貼大戰(zhàn)似乎也將開啟,但是我們要知道平臺巨頭們之所以不斷補(bǔ)貼爭搶底盤,最終目的是流量和用戶的爭奪。根據(jù)CNNIC第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截至2017年12月,我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.43億,占整體網(wǎng)民數(shù)的44%,由此可見,在經(jīng)歷幾年市場補(bǔ)貼培育后,網(wǎng)上外賣已成為網(wǎng)民的又一常態(tài)化就餐方式,高頻市場需求已經(jīng)形成。用戶意味著流量,平臺就可以攜流量以令商戶,賺取商家的平臺費和流量費,這么巨大的市場機(jī)會當(dāng)然誰也不會白白錯過。
平臺惡戰(zhàn) 小程序半路殺出
就在平臺們爭的“你死我活”之際,眾多餐飲商戶正悄悄轉(zhuǎn)向另一陣地:微信小程序,不少餐飲商戶嘗試用小程序搭建自己的手機(jī)線上餐廳。來自國內(nèi)最大的微信開發(fā)服務(wù)商微盟的數(shù)據(jù)顯示,目前已經(jīng)三到四萬的餐飲商戶正在或擬用小程序搭建手機(jī)線上餐廳。
當(dāng)平臺惡戰(zhàn)爭奪用戶和流量之時,微信這個超級應(yīng)用選擇了開放生態(tài)來賦能商業(yè)。馬化騰近日在出席活動時強(qiáng)調(diào),微信要把更多的機(jī)會讓給所有的合作伙伴,通過為商家提供解決方案,幫助微信用戶能夠和線下越來越多的服務(wù)連接,獲得更好的體驗,小程序正是微信幫助企業(yè)連接人與商業(yè)的眾多工具之一。
半路殺出的小程序其實對餐飲商戶來說并不意外。早在2017年初,微信小程序攜近9億級流量強(qiáng)勢入場,彼時外賣市場上還是三分天下的格局。8個月之后,百度外賣被餓了么收購,這期間微信小程序把餐飲行業(yè)也作為重點拓展領(lǐng)域,附近的小程序加入的“餐飲美食”類目更相當(dāng)于為餐飲商家開辟了一條綠色通道,讓苦于買不起平臺流量的餐飲商戶看到了曙光。在全國多地經(jīng)營小龍蝦連鎖餐飲品牌的“有間蝦鋪”在去年10月通過微信開發(fā)服務(wù)商微盟開通了智慧餐廳小程序,其使用小程序的初衷是:便于被周圍5公里內(nèi)的微信用戶迅速找到,并得到很好的體驗。實踐證明,小程序是有間蝦鋪更快速、低門檻獲客吸粉的有效途徑。
“小程序正成為餐企擺脫平臺綁架的新神器”,在微盟到店事業(yè)部產(chǎn)品總經(jīng)理林縉看來,小程序?qū)⒊蔀榫€下商業(yè)的最大入口,當(dāng)商家的門店在微信的結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫中,用戶可以通過位置精準(zhǔn)定位商家門店,成為會員、買單甚至其他與支付和營銷相關(guān)的操作,并不需要借助第三方平臺。例如消費者如果要查找附近的餐飲美食,不用打開美團(tuán)點評,直接通過微信附近的小程序就可以方便地直達(dá)商家的服務(wù)。比如微盟服務(wù)的一家來自安徽合肥的海鮮餐廳“夜飛鮮”在公眾號和小程序里開通了外賣平臺,實現(xiàn)自有平臺的點餐配送服務(wù),當(dāng)用戶進(jìn)入“夜飛鮮”小程序時,即可免費領(lǐng)取優(yōu)惠券,餐廳通過小程序獲得二次復(fù)購。
相比于平臺抽成式的運(yùn)營和高昂的流量成本,微信小程序為商家提供的是去中心化的平臺,餐飲商家可以跳出平臺的流量局限,重新掌握流量的自主權(quán),建立自己的門店與會員營銷體系。根據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù),2018年春節(jié)后,微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)已超過10億,這比美團(tuán)外賣與餓了么用戶數(shù)加起來的總和還要多,而微信為小程序開放的眾多入口可以讓餐廳吸納更多流量,線下的門店顧客也能通過小程序留存到線上。
突圍平臺 商家自建小程序餐廳
在微信十億月活用戶和小程序開放的生態(tài)入口面前,餐飲商戶建立自己的小程序平臺是較為明智的選擇。林縉說,過去一年多時間內(nèi),隨著星巴克用星說、肯德基手機(jī)點餐小程序等餐飲巨頭的成功試水,不少餐飲商戶開始向微盟提出開發(fā)餐飲小程序的需求,為了滿足這些需求,微盟旗下智慧餐廳在業(yè)內(nèi)率先推出首個實現(xiàn)公眾號和小程序無縫打通的解決方案,商家可以通過微盟創(chuàng)建基于小程序和公眾號雙渠道的“智慧餐廳”;同時,對于在小程序上線前就已經(jīng)建立公眾號智慧餐廳的商戶,也可直接打通小程序通道,小程序與原本公眾號的訂單、會員等數(shù)據(jù)無縫打通。當(dāng)用戶進(jìn)入商家小程序時,可以點餐、領(lǐng)卡、買單、領(lǐng)取優(yōu)惠券,系統(tǒng)自動識別用戶身份,并且自動同步該用戶的訂單權(quán)益數(shù)據(jù)至公眾號。此外,微盟還提供智慧外賣小程序,為商家快速搭建專業(yè)的外賣小程序,圈住門店半徑5公里內(nèi)的微信用戶,從點餐到配送,為商家提供外賣的一站式服務(wù)。有了自己的外賣小程序,商戶也不必完全受平臺掣肘。
據(jù)透露,全國知名連鎖餐飲品牌綠茶餐廳目前全國74家門店已接入微盟智慧餐廳系統(tǒng),深度運(yùn)營流量和會員,通過會員領(lǐng)卡有禮、現(xiàn)金優(yōu)惠券等會員活動,至今已累計百萬粉絲,成功轉(zhuǎn)化85萬會員。值得一提的是,綠茶餐廳還開通了“綠茶會員卡”小程序,用戶可以領(lǐng)取會員卡、買單等,對已是會員的顧客,系統(tǒng)則可以自動識別出顧客的會員身份、會員權(quán)益、優(yōu)惠券和歷史訂單記錄等,十分方便。
同時,借助微信的付費流量,餐廳還能以較低成本更快獲取到流量。綠茶餐廳在品牌新店進(jìn)駐福州時就借朋友圈廣告造勢搶占市場,以不足1萬元的推廣費實現(xiàn)了50萬的曝光,大幅優(yōu)惠+高顏值文藝范吸引門店周邊都市青年。相信隨著“朋友圈廣告+小程序”的正式上線,未來將有更多的餐飲商戶甚至快餐店、小賣部都將普遍投放小程序廣告。
當(dāng)然,小程序最吸引人的,不僅是小程序自帶的流量和玩法,而是基于微信的開放生態(tài),小程序的未來還有更多可能性。就餐飲而言,相比于短期的低價促銷,服務(wù)體驗的提升才是能留住顧客的終極法寶。例如當(dāng)顧客進(jìn)入一家餐廳就餐時,通過小程序點餐,菜品的營養(yǎng)成分、卡路里一目了然的呈現(xiàn)給顧客,或者根據(jù)顧客以往的點餐喜好,推薦顧客喜歡的菜品口味等等。這些能力微信可能不會自己去做,這就需要微信第三方服務(wù)商來實現(xiàn)。
雖然平臺之爭還在繼續(xù),但是每一個餐飲商戶都不是局外人,與其“坐山觀虎斗”,不如在平臺之外留一條出路,方可“笑傲江湖”。
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