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自4月1日滴滴外賣在錫正式上線試運營后,憑借首單立減20元的優(yōu)惠力度迅速搶占錫城外賣市場。一個多星期過去,美團外賣、餓了么也加入到價格優(yōu)惠戰(zhàn)中,錫城外賣大戰(zhàn)呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。尤其在昨天,滴滴外賣給用戶“錢包”送上“滿20減18”的當(dāng)日優(yōu)惠券,美團外賣也推出了“滿20減15”的“今日專享紅包”,導(dǎo)致不少商戶爆單暫停營業(yè)。
昨天6時,河埒口一家飯團店開門營業(yè),近9時,已經(jīng)接了130多個滴滴訂單。“是平時的好幾倍,爆單了。”店老板告訴記者,五六個滴滴騎手同時來等單,因為來不及做,還有30多個訂單只能取消了。老板的心情有喜有憂:“一方面平臺做優(yōu)惠給我們帶來不少生意,但也怕爆單后服務(wù)上難免有疏漏,擔(dān)心會有客戶流失。”
“一早滴滴下單的早餐延遲了半個多小時,我人都已經(jīng)去上班了,騎手才送到家門口。”市民小劉稱,他是7時06分在一家粥店下單,下單前看到商戶的配送時間是43分鐘,結(jié)果下單后訂單顯示的到達時間直接推遲到了8時15分。“等到快8時的時候,看到訂單上的到達時間又往后延了。”由于訂單上無法直接取消,小劉只能撥打客服電話咨詢。“優(yōu)惠力度是很大,但服務(wù)體驗賊差。”
下單也要看運氣。才中午時分,已有不少滴滴商戶顯示“休息”“暫停營業(yè)”“打烊啦”。市民吳小姐13時30分在滴滴下單某水果茶,等了近3個小時才送到。而她下單后不久,就看到該店“打烊”了。市民胡先生下了兩單都直接被“退單”了。從網(wǎng)友發(fā)布的照片看到,幾家茶飲店的柜臺前聚滿了“橙色衣服、黑色頭盔”的滴滴騎手,幾乎看不到顧客。
與此同時,美團外賣昨天也推出了“滿20減15”的“今日專享紅包”,餓了么則推出了“大牌外賣節(jié)立減20元起”的活動,部分商戶還會標(biāo)注“庫存充足”字樣,堪比“雙十一”。采訪中,不少網(wǎng)友表示:“哪個便宜用哪個。”昨天17時,記者點開幾大外賣平臺發(fā)現(xiàn),附近商戶數(shù)量大大減少,不少已經(jīng)暫時關(guān)閉。滴滴上定位“萬科酩悅”,可選擇的商戶僅有7家。有的商戶關(guān)閉了滴滴端口,改在美團專送,也有商戶在幾家平臺都選擇了暫時性“消失”。
據(jù)觀察人士分析,滴滴的高額補貼會吸引大量本來沒有外賣需求的用戶前來“薅羊毛”,線下門店正常的生意會遭到?jīng)_擊,影響到了整個錫城健康的餐飲生態(tài)。高額補貼下,很多用戶通過刷單購買囤積大量物品,似乎偏離了外賣企業(yè)的初衷。而不少騎手受到高薪誘惑新入場,等補貼減少回歸正常后,可能會出現(xiàn)大量的冗余騎手。
對于滴滴與美團、餓了么的外賣大戰(zhàn)是否對市場秩序造成了影響?市工商部門表示,目前正在調(diào)查取證過程中。
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